Ante esta situación, muchos usuarios acuden a su entidad bancaria, en donde no les dan ninguna solución.

No obstante, hay un procedimiento, que según Asobancaria (ente que representa a las instituciones financieras) ampara a quienes son 'estafados' por estas máquinas dispensadoras de efectivo:

Foro: ¿Ha tenido problemas con un cajero automático? Cuéntenos su caso

-El cliente debe acercarse a la oficina de su banco a realizar el reclamo.
-Debe diligenciar un formato con los datos del sitio donde realizó el retiro, la denominación y la serie del billete.
-El cliente debe adjuntar el comprobante del retiro.

• Siempre hay un tiempo límite para presentar la reclamación, que es de aproximadamente 3 días.
• El banco verifica si el billete es realmente falso.
• Se comprueba si el billete fue dispensado por un cajero confrontando, si la serie y denominación del billete corresponde con las que se aprovisionó el cajero.
• También se verifica una marca especial que colocan algunas entidades financieras a cada uno de los billetes.
• Se analiza el perfil del cliente, para comprobar que el evento no ocurre más de una vez a la misma persona.
• Finalmente, si es el caso, se abona  a la cuenta del cliente el valor del billete.

¿Cómo se abastecen los cajeros electrónicos?

Este es un servicio contratado por la mayoría de entidades bancarias con una empresa de transporte de valores.

Para ello, toman las siguientes medidas:

• En el proceso de aprovisionamiento de efectivo del cajero intervienen dos personas.
• El manejo de claves y llaves de seguridad de los cajeros tiene varios controles.
• Los procesos de conteo de dinero se graban en video.
• Las personas que intervienen en el manejo de efectivo deben seguir unos procesos especiales de seguridad.
• Los procesos de selección de personal son exhaustivos.

Según las entidades financieras, por lo anterior, la probabilidad de que se puedan cambiar billetes legítimos por falsos en el proceso de abastecimiento de los cajeros automáticos es muy baja.

¿Cómo detectar un billete falso?

Recuerde revisar siempre el efectivo que sale del cajero. No importa la denominación del dinero, usted tiene derecho a reclamar cuando un billete le ha salido falso o muy deteriorado. 

Para verificar la autenticidad del billete siga las recomendaciones del siguiente enlace, disponible en la página electrónica del Banco de la República.

http://www.banrep.gov.co/billetes_monedas/bm_cara.html

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