Esto, ante el elevado número de peticiones, quejas y reclamos por fallas en la prestación del servicio y por respuestas inoportunas a sus reclamaciones, por parte de los operadores.

 La propuesta la hizo en el marco de la Agenda Ciudadana 'Protección al Usuario del Servicio de Telefonía Móvil' que se realizó ayer y en la que el ente de control también urgió porque se establezcan mecanismos que permitan a los usuarios de telefonía móvil, recuperar de manera efectiva, los saldos no consumidos de las tarjetas prepago.

Advirtió la Contraloría que la Superindustria (SIC) durante el primer semestre de 2009, recibió 2.835 peticiones, quejas y reclamos, mientras que para el mismo período los operadores recibieron 32.197 peticiones, quejas y reclamos.

Sin embargo, hay que avanzar en conocer las acciones que el operador hace para resolver las quejas de sus usuarios.