El informe de transacciones y operaciones de la Superintendencia Financiera indica que el año pasado se movieron 3.826 billones de pesos en 1.539 millones de operaciones.

La mayor cantidad de transacciones se registró en el segundo semestre del año, pues fue de 2.028 billones de pesos, 12,7 por ciento más que entre enero y junio.

Si bien las oficinas tradicionales siguen siendo el mecanismo más utilizado, con 70 por ciento de los montos y 40 por ciento del número total de operaciones, los corresponsales no bancarios se han convertido en una buena opción para que los usuarios del sector financiero realicen sus operaciones.

Al cierre del 2008, se reportaron 7,87 millones de operaciones por 1,4 billones de pesos y entre un semestre y otro, el incremento en montos fue de 95,3 por ciento.

Según cifras de la Banca de las Oportunidades, a enero del 2009 existían 4.920 establecimientos diferentes a las oficinas bancarias en los cuales se pueden hacer transacciones como pagos de productos financieros y servicios públicos.

El otro canal que reportó un dinamismo importante fue Internet. En cuanto al valor de las operaciones, ocupa el segundo lugar después de las oficinas, con 558,2 billones de pesos y un aumento de 25 por ciento de un semestre a otro.

Buena parte de este incremento está sustentado en que ha aumentado el uso de la web. Según datos de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones a diciembre había 17 millones de usuarios. Además, este mecanismo es el líder en consultas, por encima de los cajeros automáticos y los servicios de audiorrespuesta, es decir el teléfono.

Por medio de los bancos, se realiza el 96,5 de las operaciones y se moviliza el 99,3 por ciento de los recursos. Al cierre del 2008, la entidad con el mayor número de oficinas era el Banco Agrario, con 739, seguido por Bancolombia, con 717, y el Banco de Bogotá, con 638. Pero el mayor volumen de movimientos, tanto en número de transacciones como en valor, se hace por en oficinas de Bancolombia.

Esta entidad es la que más moviliza recursos en cajeros automáticos, con el 37 por ciento del total; en datáfonos con 36,3 por ciento, y en Internet con 33 por ciento.

Davivienda lleva la delantera en débito automático, con 13,2 millones de transacciones por 2,8 billones de pesos. También es la que más operaciones registra en audiorrespuesta, con 19,7 millones de transacciones, pero el Banco Colpatria es el que más recursos moviliza por esta vía, con 513.340 millones de pesos. En telefonía móvil, el líder es AVVillas, con 1,3 millones de operaciones.

Reporte de otras entidades

El fuerte de las compañías de financiamiento comercial son las oficinas, con el 82 por ciento de los montos transados, pero la mayoría de las operaciones se hacen con datáfonos.

En las firmas de leasing, cerca del 20 por ciento de las transacciones se hacen en cajeros automáticos, y el grueso de los recursos se mueve por medio de las oficinas.

Como los bancos, las cooperativas financieras también ofrecen diversidad de canales, con excepción de la telefonía móvil, pero la mayor parte de las operaciones se hace en las oficinas.