La transparencia es clave para la relación con los clientes, y aunque las empresas han avanzado en esta materia, necesitan mejorar sus mecanismos de atención a los inversionistas.

Así se desprende de un estudio de Interbolsa hecho entre 18 empresas, que en el último trimestre del 2008 representaban el 86,3 por ciento del índice general de la Bolsa de Valores de Colombia.

Allí, se analizó cómo las compañías daban a conocer sus resultados financieros y sus departamentos de relación con los inversionistas.

En términos generales, las firmas que se destacaron fueron Bancolombia, Éxito, Suramericana, Cementos Argos, Nacional Chocolates y Ecopetrol.

Para Interbolsa, no es extraño que las que lideran el listado sean las más grandes en bolsa (equivalen al 75 por ciento de la capitalización bursátil), en parte porque las grandes empresas invierten más en mecanismos de comunicación con los inversionistas.

En cuanto a divulgación de información, las tres mejores fueron Bancolombia, Cementos Argos y Éxito, al tiempo que las líderes en relación con los inversionistas fueron Bancolombia, Suramericana y Ecopetrol. En cuanto a llamadas y presentaciones se destacaron Suramericana, Ecopetrol y Nacional de Chocolates.

En medio de la observación, que se hizo tomando como referencia la presentación de los resultados del tercer trimestre del 2008, Interbolsa encontró una serie de elementos que deben mejorar en la relación con los inversionistas.

En el aspecto de la imagen, por ejemplo, la firma debe estar en capacidad de suministrar información útil y precisa en el momento oportuno. Sin embargo, hay muchas ocasiones en las cuales no hay claridad sobre lo que esperan los inversionistas acerca de la empresa, en especial en el caso de los extranjeros.

Precisamente, para atender inversionistas foráneos, aún hay elementos descuidados. El informe indica que si bien las compañías realizan esfuerzos para atraer inversionistas, un elemento que juega en contra es que no todos hablan español y por eso recomienda que las páginas de Internet, comunicados y otro tipo de información, también estén disponibles en inglés.

Interbolsa precisa que el nivel de gobierno corporativo y la transparencia en una empresa, tienen una relación muy estrecha con la disposición de los inversionistas para orientar sus recursos hacia dicha firma.

Las malas prácticas

Durante el estudio se encontraron una serie de prácticas poco convenientes en materia de gobierno corporativo. Por ejemplo, dar a conocer los resultados a un pequeño grupo de inversionistas antes que a la Superfinanciera.

A la hora de divulgarlos, hallaron casos en que hubo trato poco amigable con los pequeños inversionistas o que una empresa se negó a revelar detalles sobre un contrato.