Multa por $923 millones a Telefónica Telecom ratificó Superintendencia de Servicios Públicos
Agosto 4 de 2008 -
La sanción fue impuesta en abril pasado, por no brindar una atención adecuada a sus usuarios y no resolver de manera oportuna sus Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos (PQR).El organismo de control recurrió a la máxima sanción que puede imponer luego de comprobar que la empresa desconoció varios derechos de los usuarios. La Superservicios comprobó que Telefónica Telecom se negaba a recibir las PQR de los usuarios que llegaban a sus oficinas, daba tratamiento diferencial para atender las peticiones cuando alguno de sus clientes decidía entregar su línea telefónica y les exigía el cumplimiento de requisitos adicionales no previstos en los Contratos de Condiciones Uniformes (CCU).
Así mismo, encontró que esta empresa "abusaba de su posición de dominio frente a la población de usuarios que atiende".
Consultado sobre la sanción, Julián Medina, presidente de la firma, señaló que pedirá la nulidad de la misma ante el contencioso administrativo.