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Con la tecnología se tiene la ventaja de que el paciente no se siente observado ni juzgado y se expresa con más libertad, pero no se puede profundizar como en una consulta.

Habrá quienes lo vean como un asunto descabellado, pero lo cierto es que solo en el sitio doctorayuda.com se han establecido en menos de seis meses alrededor de 5.000 chats, según su director Jairo Ortegón, quien añade que la gente necesita sitios que la orienten sobre las cuestiones de la vida diaria.

La psicóloga Zulma Monroy, consejera del portal sostiene que la página tiene un link llamativo y da la opción de chatear de inmediato.

Si alguien está interesado solo tiene que llenar unos datos básicos como la dirección del correo y qué busca.

"Inicialmente no se pide nada más porque la mayoría de veces cuando alguien necesita ayuda tiene temor de expresar sus sentimientos y de que sean evaluados por alguien. Pero durante la conversación la gente se puede dar cuenta de que esta es una herramienta seria para brindar ayuda".

La primera consulta dura 15 minutos y va directo a la problemática. "Intentamos que el paciente exprese lo que siente y tratamos de tranquilizarlo y de darle seguridad".

Aunque pareciera que escribir del problema puede ser más difícil, según la psicóloga, es una buena manera de desahogarse y de disminuir los niveles de ansiedad. Así entenderá que no es la única que pasa por esa circunstancia.

Pero para Zulma Monroy inicialmente no fue un trabajo fácil: "cuando asistimos a la consulta cara a cara, tenemos el recurso de la observación para evaluar al paciente. Nos enseñaron que ese era el método, pero con la tecnología es distinto, con la ventaja de que este no se siente observado ni juzgado y se expresa con más libertad" ,dice.

Nosotros,como psicólogos, empezamos a desarrollar la atención y el análisis, hasta que se logra la empatía con el consultante. Además, no tiene que desplazarse y la consulta es menos costosa, 14.000 pesos, comparada con una en consultorio que vale entre 60 y 100.000 pesos", añade.

Perfil de los pacientes en línea

Quienes más buscan ayuda por este medio son personas que se sienten solas porque acaban de perder a su pareja, por estrés o por problemas de autoestima o sexuales.

El 60 por ciento son mujeres y 40 por ciento hombres, muchos de ellos jóvenes entre los 18 y 40 años.

En otros casos, el motivo de consulta es el intento de suicidio y, según Ortegón, hay que tener en cuenta que 85 por ciento de las personas que se quieren suicidar y son escuchadas, no lo hacen.

Y mientras algunos pacientes necesitan determinado múmero de sesiones on line, otros son remitidos a consulta con el psiquiatra.

"Todo depende del problema, pues van desde un episodio de depresión hasta trastornos de personalidad como el de ansiedad, dependencias, adicciones, narcisismo o duelo patológico, entre otros", dice la psicóloga. La duración promedio de una consulta en el chat es de 40 minutos.

Solo para casos de emergencia

Sin embargo, según el psicólogo Camilo Gómez, una consulta por Internet, sirve solo para casos de emergencia, pero no para hacer seguimiento.

"Por ese medio se pierde información y no se puede analizar lo que el paciente hace en su conducta no verbal, ni si está mintiendo o no.

Ahí solo se llenan una serie de síntomas y se buscan unos factores de riesgo para dar un diagnóstico pero no se profundiza como en una consulta", enfatiza.